☎ 514 584 6628 · info@noctoptics.com · Laval pickup — 4706 Louis-B.-Mayer

Refund policy

Return & Refund Policy 

Last updated: September 20, 2026 

This policy applies to all purchases made on noctoptics.com or through a Noctoptics representative. Noctoptics Inc. is located at 4706 Louis-B.-Mayer, Laval, Québec H7P 0L9, Canada. 

Returns at a glance 

  • Return window: 30 days from the date of purchase 

  • Condition: new, unopened and unused, in original packaging 

  • Restocking fee: 20% of the product price 

  • Return shipping: paid by the customer; free drop-off at our Laval location 

  • Refund: to the original payment method, within 10 business days of inspection 

  • Authorization: a return authorization (RMA) number is required before any return 

  • Damage in transit: must be noted at delivery and reported within 2 business days 

  • Drop-ship orders: final sale 

Eligibility 

We accept returns of products purchased within the last 30 days. To be eligible, a product must be new, unopened and unused, in its original packaging, with all accessories, manuals and documentation included. 

How to start a return 

Contact us at sales@noctoptics.com or 514 584 6628 with your order number and the products you wish to return. We will issue a return authorization (RMA) number and return instructions. Returns received without an RMA number may be refused or delayed. 

Restocking fee 

A restocking fee of 20% of the product price applies to all approved returns, unless a different rate is stated on your return authorization because of the product's condition or the manufacturer's policy. No restocking fee applies to products that are defective on arrival. 

Return shipping 

Return shipping costs are the customer's responsibility. Returns may be dropped off free of charge at our Laval location, Monday to Friday, 8:30 AM to 5:00 PM. Original shipping charges are non-refundable. 

Refunds 

Once your return is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund. Approved refunds are issued within 10 business days of inspection: 

  • Card and online payments are refunded to the original payment method. 

  • Orders on Net-30 terms are credited to your account. 

Your bank or card issuer may take additional time to post the refund. 

Exchanges 

To exchange a product, contact us for an RMA number. Exchanges follow the same conditions as returns. The replacement product is shipped once the original is received and inspected. 

Defective or damaged products 

Defective on arrival. A product that is defective out of the box will be exchanged or credited, subject to the manufacturer's warranty, with no restocking fee. If the manufacturer determines the product is not defective, or that it was damaged by misuse, mishandling or improper installation, inspection fees and restocking charges may apply. 

Damage or loss in transit 

Inspect every shipment before signing for it. The following conditions apply to every claim for damaged or missing items: 

  • Note it at delivery. Visible damage to the packaging must be written on the carrier's delivery receipt or bill of lading at the time of delivery, or the shipment refused. Signing for a shipment without noting damage confirms it was received in good condition. 

  • Report within 2 business days. Contact us within 2 business days of delivery. Claims reported after this window will not be accepted. 

  • Provide photos. Send photos of the outer packaging and shipping label, the inner packaging, the damaged product and its serial number label. Claims without these photos will not be accepted. 

  • Keep everything as received. Keep the product and all packaging exactly as delivered until the claim is resolved, and do not install or use a product you are claiming as damaged. The carrier may inspect it. 

  • Delivered means delivered. A shipment is considered delivered when the carrier's tracking shows delivery to the shipping address. Claims for missing items are verified against our packing records, the recorded shipment weight and the serial numbers of the products shipped. 

We resolve approved claims by replacement or credit once the carrier's investigation is complete. 

Non-returnable items 

The following cannot be returned or refunded unless approved in writing: 

  • Products purchased more than 30 days ago 

  • Opened, used, damaged or incomplete products 

  • Software licences, activation codes and subscriptions once issued 

  • Custom-made, made-to-order and quoted products once confirmed by the customer 

  • Special-order items, which follow the supplier's own return policy 

  • Drop-ship orders 

Order cancellations 

Orders may be cancelled free of charge before they ship. Once an order has shipped, it is treated as a return under this policy. Custom-made, made-to-order, quoted and special-order products cannot be cancelled once the order is confirmed. 

Drop-ship orders 

When you ask us to ship an order directly to a third party, such as your customer or a job site, the order is a final sale: it cannot be returned, exchanged or cancelled once it has shipped. Ownership and risk pass to you when the order is handed to the carrier. 

Noctoptics is not responsible for loss, damage, delay or missing items in transit on drop-ship orders, and does not replace or refund them. If you send us the documentation described under Damage or loss in transit within 2 business days of delivery, we will submit a claim to the carrier as a courtesy and pass on any compensation the carrier pays. The manufacturer's warranty continues to apply to manufacturing defects. 

Warranty 

Products are covered by the manufacturer's warranty for each brand and product line. Warranty claims and repairs are described in our Shipping, Returns & Repairs policy. 

Contact 

Noctoptics Inc. 

4706 Louis-B.-Mayer, Laval, Québec H7P 0L9 

sales@noctoptics.com · 514 584 6628 

Monday to Friday, 8:30 AM to 5:00 PM 

 

Politique de retour et de remboursement 

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026 

La présente politique s'applique à tous les achats effectués sur noctoptics.com ou par l'intermédiaire d'un représentant Noctoptics. Noctoptics inc. est située au 4706, boulevard Louis-B.-Mayer, Laval (Québec) H7P 0L9, Canada. 

Les retours en bref 

  • Délai de retour : 30 jours à compter de la date d'achat 

  • État : neuf, non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine 

  • Frais de réapprovisionnement : 20 % du prix du produit 

  • Frais de retour : à la charge du client; dépôt gratuit à notre établissement de Laval 

  • Remboursement : au mode de paiement d'origine, dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection 

  • Autorisation : un numéro d'autorisation de retour (RMA) est requis avant tout retour 

  • Dommages pendant le transport : à noter à la livraison et à signaler dans les 2 jours ouvrables 

  • Livraisons directes (drop-ship) : vente finale 

Admissibilité 

Nous acceptons les retours de produits achetés au cours des 30 derniers jours. Pour être admissible, un produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, manuels et documents. 

Comment effectuer un retour 

Écrivez-nous à sales@noctoptics.com ou appelez-nous au 514 584 6628 en indiquant votre numéro de commande et les produits à retourner. Nous vous remettrons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions de retour. Les retours reçus sans numéro RMA peuvent être refusés ou retardés. 

Frais de réapprovisionnement 

Des frais de réapprovisionnement de 20 % du prix du produit s'appliquent à tous les retours approuvés, sauf si un taux différent figure sur votre autorisation de retour en raison de l'état du produit ou de la politique du fabricant. Aucuns frais de réapprovisionnement ne s'appliquent aux produits défectueux à la réception. 

Frais de retour 

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Les retours peuvent être déposés gratuitement à notre établissement de Laval, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. 

Remboursements 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont émis dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection : 

  • Les paiements par carte et en ligne sont remboursés au mode de paiement d'origine. 

  • Les commandes à terme Net-30 sont portées au crédit de votre compte. 

Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement. 

Échanges 

Pour échanger un produit, communiquez avec nous pour obtenir un numéro RMA. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours. Le produit de remplacement est expédié une fois le produit d'origine reçu et inspecté. 

Produits défectueux ou endommagés 

Défectueux à la réception. Un produit défectueux dès l'ouverture est échangé ou crédité, sous réserve de la garantie du fabricant, sans frais de réapprovisionnement. Si le fabricant détermine que le produit n'est pas défectueux, ou qu'il a été endommagé par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou une installation inadéquate, des frais d'inspection et de réapprovisionnement peuvent s'appliquer. 

Dommages ou pertes pendant le transport 

Inspectez chaque envoi avant de signer la livraison. Les conditions suivantes s'appliquent à toute réclamation pour articles endommagés ou manquants : 

  • Notez-le à la livraison. Tout dommage visible à l'emballage doit être inscrit sur le reçu de livraison ou le connaissement du transporteur au moment de la livraison, ou l'envoi doit être refusé. Signer la livraison sans noter de dommage confirme que l'envoi a été reçu en bon état. 

  • Signalez-le dans les 2 jours ouvrables. Communiquez avec nous dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison. Les réclamations signalées après ce délai ne seront pas acceptées. 

  • Fournissez des photos. Envoyez des photos de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition, de l'emballage intérieur, du produit endommagé et de son étiquette de numéro de série. Les réclamations sans ces photos ne seront pas acceptées. 

  • Conservez tout tel quel. Conservez le produit et tout l'emballage exactement comme ils ont été livrés jusqu'au règlement de la réclamation, et n'installez ni n'utilisez un produit que vous déclarez endommagé. Le transporteur peut l'inspecter. 

  • Livré signifie livré. Un envoi est considéré comme livré lorsque le suivi du transporteur indique sa livraison à l'adresse d'expédition. Les réclamations pour articles manquants sont vérifiées au moyen de nos registres d'emballage, du poids d'expédition enregistré et des numéros de série des produits expédiés. 

Nous réglons les réclamations approuvées par remplacement ou crédit une fois l'enquête du transporteur terminée. 

Articles non retournables 

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf approbation écrite : 

  • Les produits achetés il y a plus de 30 jours 

  • Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou incomplets 

  • Les licences logicielles, codes d'activation et abonnements une fois émis 

  • Les produits sur mesure, fabriqués sur commande et faisant l'objet d'une soumission, une fois confirmés par le client 

  • Les articles en commande spéciale, qui suivent la politique de retour du fournisseur 

  • Les livraisons directes (drop-ship) 

Annulation de commande 

Une commande peut être annulée sans frais avant son expédition. Une fois expédiée, elle est traitée comme un retour selon la présente politique. Les produits sur mesure, fabriqués sur commande, faisant l'objet d'une soumission ou en commande spéciale ne peuvent être annulés une fois la commande confirmée. 

Livraisons directes (drop-ship) 

Lorsque vous nous demandez d'expédier une commande directement à un tiers, comme votre client ou un chantier, la commande est une vente finale : elle ne peut être ni retournée, ni échangée, ni annulée une fois expédiée. La propriété et les risques vous sont transférés lorsque la commande est remise au transporteur. 

Noctoptics n'est pas responsable des pertes, dommages, retards ou articles manquants pendant le transport des livraisons directes, et ne les remplace ni ne les rembourse. Si vous nous transmettez les documents décrits sous Dommages ou pertes pendant le transport dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison, nous soumettrons une réclamation au transporteur à titre de courtoisie et vous remettrons toute indemnité versée par celui-ci. La garantie du fabricant continue de s'appliquer aux défauts de fabrication. 

Garantie 

Les produits sont couverts par la garantie du fabricant propre à chaque marque et gamme de produits. Les réclamations au titre de la garantie et les réparations sont décrites dans notre politique Livraison, retours et réparations. 

Nous joindre 

Noctoptics inc. 

4706, boulevard Louis-B.-Mayer, Laval (Québec) H7P 0L9 

sales@noctoptics.com · 514 584 6628 

Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 

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