Politique d'expédition et de retour



Politique d'expédition

Nous offrons actuellement la livraison terrestre gratuite pour les commandes en ligne de 1000 $ ou plus. Choisissez l’expédition terrestre Purolator Ground au moment du paiement. Cette offre sera appliquée automatiquement à la caisse. Vous n’avez donc pas besoin de saisir de code promotionnel. La plupart des articles en stock sont expédiés sous 1-3 jour ouvrable.

L'offre s'applique aux petits forfaits et peut être interrompue à tout moment. Le coût d’un envoi par camion de moins de 500 $ sera un tarif forfaitaire de 170 $. Le total des achats avant taxes doit être d'au moins 1000 $ pour pouvoir bénéficier de la livraison terrestre gratuite.

Veuillez noter que l'offre de livraison terrestre gratuite s'applique à la plupart des commandes en ligne lorsque le coût des matériaux dépasse 500 $. Toutefois, certaines exclusions peuvent s'appliquer. Par exemple, des frais d'expédition uniques peuvent s'appliquer à l'achat de certains produits de marques particulières.

Le matériel est livré en standard à l'adresse indiquée sur le bon de commande sous 5 jours ouvrés. Un mode de livraison express sous 24 heures est également proposé moyennant un coût supplémentaire. Ce délai est donné à titre informatif et indicatif uniquement. Elle prend effet à la date d'enregistrement de votre commande et dépend notamment de la disponibilité des transporteurs et de l'ordre d'arrivée des commandes. Si exceptionnellement le délai annoncé ne peut être respecté, le client en sera informé et aura alors le choix entre le maintien de la commande ou son annulation.
 
Livraison à domicile par transporteur. Délai de livraison sous 5 jours ouvrés, dès réception de votre commande, selon la disponibilité de notre stock. Ce délai est un délai moyen, donné à titre indicatif et sans engagement de notre part.

En cas d'absence, votre colis sera déposé au bureau de poste le plus proche et un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres ou à votre porte selon le transporteur. Pour bénéficier de la livraison express, tous les produits de la commande doivent être en stock et éligibles à ce mode de livraison (« Livraison express 24h » sur la fiche produit).

Livraison totale ou partielle. Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et qu'ils peuvent avoir des délais de disponibilité différents. Les commandes seront expédiées entièrement ou partiellement, sans frais pour vous.

Le délai de livraison varie en fonction de votre emplacement, du transporteur et de la méthode choisie. Nous envoyons les informations de suivi dès qu'elles sont fournies par le transporteur.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dès que vous passerez une commande sur le site Web. La plupart des articles quittent nos locaux dans un délai de 1 à 3 jours. Nous vous enverrons un autre e-mail contenant les informations de suivi une fois que le transporteur aura émis les informations.

     

    Politique de retour

    Nous acceptons les retours, avec remboursement sur le compte du client, pour tout produit neuf non emballé jusqu'à 30 jours suivant la date d'achat. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.

    Un article défectueux dès la sortie de la boîte sera échangé contre un nouvel article, sans frais, ou un crédit sera appliqué, selon la politique du fabricant. Si le fabricant détermine que le produit n'était pas défectueux, qu'il n'était pas neuf ou si son dysfonctionnement est dû à des dommages dus à une utilisation ou à une mauvaise manipulation, le client est responsable des frais associés au remplacement.

    Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas accepter les retours sur les achats effectués il y a plus de 30 jours, sauf indication contraire de votre représentant.
    Les retours de commandes spéciales sont régis par la politique de retour du fournisseur : certains exigent des frais de réapprovisionnement, tandis que d'autres n'acceptent pas les retours. Contactez votre représentant pour obtenir une autorisation de retour pour les commandes spéciales. Il n'est pas possible de retourner des commandes spéciales en ligne.

    Les clients peuvent retourner gratuitement les articles à leur succursale locale. Si vous ne pouvez pas vous rendre en agence physique pour effectuer un retour, vous pouvez expédier le retour à vos frais.

    Le produit retourné pour échange ou remboursement doit être retourné intact dans son emballage d'origine. Il doit être accompagné de ses accessoires et documents.Les frais d'emballage et de transport relatifs au retour sont à la charge du client et ne seront remboursés que dans le cadre d'un retour visé à l'article 10 (droit de rétractation du consommateur)

    Les articles sur mesure proposés sur devis et validés par le client ne seront ni repris ni échangés.